わかりません戦法

パソコンを、 Windows Me から Windows Vista に乗り換えた。

ある日、突然、ソフトが終了し、
「更新プログラムをインストール中」
と画面に出た。

どうして良いか、わからなかったので、
パソコンを購入した量販店のPCコールセンターに、電話をした。

私「『更新プログラムをインストール中』って出て、何もできなくなったんですけど、
　　何分ぐらい続くんですか？」

PCコールセンターの人
「わかりません」

私「どれぐらいの頻度で、『更新プログラムのインストール』があるんですか？」

PCコールセンターの人
「わかりません」

私「1回につき、何個ぐらい、プログラムは更新されるんですか？」

PCコールセンターの人
「わかりません」

（<わかりません戦法>だ！）
と私は思った。

私「これ以上、何を聞いても、『わかりません』って、
　　おっしゃるんでしょうね」

PCコールセンターの人
「………」

「わかりません」というPCコールセンターの人の答えは、
ある意味で正しい。
正確に答えてあげようとすると、
何もかもが、<わかりません>になるからだ。
PCコールセンターの人の答えは、<親切だ>とも言えるだろう。

よく考えれば、
明日までに、どんな天変地異が起きるかもしれず、
明日の朝まで生きていられるかどうかさえ、
誰にも<わからない>のだ。

私は、最後に、次のように電話を結んだ。
「ご丁寧に、ありがとうございました」

投稿者 : 城田　博樹 | 投稿日時 : 2009.06.20 16:07